Interesante artículo en territoriocreativo.es sobre esta nueva tendencia, el SocialCRM...

El #SocialCRM es la "identificación y gestión efectiva de todas las conversaciones relevantes con el consumidor en redes sociales y medios online de social commerce".

Básicamente se trata de monitorizar las redes sociales en busca de demandas y nuevas oportunidades. Podéis ver el artículo completo en SocialCRM a fondo.